Livraison & retours.

1. Livraison

Vous avez deux options à la commande :

• Retrait en main propre à Pézenas, sur rendez-vous — sans frais.
• Livraison à domicile par transporteur professionnel (UPS), avec suivi et assurance casse incluse.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de l'ajout au panier en fonction du format de la toile et de votre pays de destination. Plusieurs toiles dans une même commande sont regroupées dans le même envoi quand c'est possible.

Tous les prix affichés sont des prix nets en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI — aucune TVA n'est facturée.

2. Emballage

Chaque toile est emballée à la main par Sabine pour résister au transport : film bulle, coins en mousse, carton renforcé avec une marge tout autour de la toile, étiquetage « Fragile / Œuvre d'art » sur le colis. Pour les grands formats, un cadre de protection rigide est ajouté.

Le certificat d'authenticité et la facture sont glissés dans une enveloppe à l'intérieur du colis. Pour un retrait en main propre, la toile vous est remise sans emballage.

3. Délais

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après le paiement.
• Transport France : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport Europe : 3 à 5 jours ouvrés.
• Transport reste du monde : 5 à 8 jours ouvrés.

Une livraison express est possible sur demande (nous contacter avant la commande).

4. Assurance

Tous les envois sont assurés contre la perte et la casse à hauteur du prix de la toile. L'assurance est incluse dans les frais de livraison — vous n'avez rien à ajouter, rien à déclarer.

En cas de problème à la réception, nous gérons toute la procédure avec le transporteur pour vous (voir section 6).

5. Suivi de votre commande

Dès que votre toile part de l'atelier, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien vers une page personnelle pour suivre l'avancement (en préparation, expédiée, livrée).

6. Si le colis arrive abîmé

1. À la réception, refusez le colis ou notez précisément « colis endommagé, vérification ultérieure » sur le bon du livreur avant de signer.
2. Contactez-nous sous 48 h à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos (du colis et de la toile).
3. Nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur. Vous n'avez rien d'autre à faire.
4. Sous 14 jours maximum, vous êtes soit remboursée intégralement (toile + frais de livraison), soit remplacée si la toile existe encore.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit :

1. Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande.
2. Renvoyez la toile dans son emballage d'origine, assurée à hauteur de sa valeur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf défaut constaté à la livraison.
3. Une fois la toile reçue et son bon état vérifié, vous êtes remboursée sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

La toile doit être retournée en parfait état. Toute toile abîmée ou modifiée pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

8. Contact

Sabine Vandermouten — 57 avenue de Neffiès, 34720 Caux, France
Email : [email protected]
Pour toute question sur votre commande ou un retour, écrivez-nous en mentionnant votre numéro de commande.